Las impresoras HP están recibiendo la pantalla azul de la muerte

Por Umar Shakir, un escritor de noticias aficionado al estilo de vida de los vehículos eléctricos y las cosas que se conectan a través de USB-C. Pasó más de 15 años en soporte de TI antes de unirse a The Verge.

HP está lidiando con una mala actualización de firmware que ha estado bloqueando algunas impresoras OfficeJet. Según un informe de Bleeping Computer, el firmware defectuoso se lanzó a nivel mundial a principios de este mes y los clientes afectados ven una pantalla azul con el código de error "83C0000B" en la pantalla táctil de la impresora.

En los foros de soporte de HP, los clientes de varios países han estado preguntando sobre el problema. El propietario de una impresora señala que el error de pantalla azul ni siquiera les permitirá acceder al menú de servicio del dispositivo. A otro par de clientes se les dijo que esperaran hasta el 16 de mayo para encontrar una solución, pero hasta el día de hoy, HP todavía tiene que resolver el problema.

"Nuestros equipos están trabajando diligentemente para abordar el error de pantalla azul que afecta a un número limitado de impresoras de la serie HP OfficeJet Pro 9020e y HP OfficeJet 8010e", escribe el gerente de comunicaciones de HP, Nick Lucido, en un correo electrónico a The Verge. "Recomendamos a los clientes que experimentan el error que se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda https://support.hp.com".

HP había enviado a Bleeping Computer prácticamente el mismo mensaje, que se publicó el sábado. Una actualización notable hoy es el reconocimiento de HP del problema de firmware defectuoso que afecta no solo a la serie 9020e sino también a OfficeJet 8010e. Bleeping Computer había enumerado las impresoras afectadas como versiones de los modelos OfficeJet 9020e de HP, incluidas las impresoras HP OfficeJet Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One y Pro 9025e All-in-One.

Este no es el único dolor de cabeza inducido por HP que la compañía ha causado a sus clientes de impresoras en los últimos tiempos, algunos de los cuales han sido intencionales. A principios de este año, HP lanzó actualizaciones que impedirían que las impresoras aceptaran fuentes de tinta de terceros, algo que la compañía ha hecho antes e incluso se vio afectada por una demanda colectiva que se resolvió por $ 1.5 millones.

Los fabricantes de impresoras como HP se han destacado por bloquear la tinta, ya que es la parte más rentable del negocio de las impresoras. Pero agregar lo que es esencialmente DRM en los cartuchos de tinta puede causar otros problemas. El editor sénior de reseñas de The Verge, Nathan Edwards, tuvo que realizar 57 sencillos pasos para que su impresora HP importada aceptara cartuchos HP Instant Ink genuinos del lado del estado.

El estrés de saber que una impresora es solo para imprimir, pero darse cuenta de que tampoco va a hacer eso, puede ponerlo en un estado serio. Solo recuerde, hay una impresora que está bien y hace lo que se supone que debe hacer, y sin firmware mal diseñado (que yo sepa).

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