¡Tener cuidado! Actualización de firmware de HP bloqueando impresoras OfficeJet 9020e con error de pantalla azul 83C0000B

Sayan Sen Neowin · 12 de mayo de 2023 10:16 EDT con 12 comentarios

Una de las actualizaciones de firmware más recientes de HP puede estar acabando con las impresoras. La serie de impresoras todo-en-uno HP OfficeJet Pro 9020e recibió recientemente una actualización de firmware y varios usuarios de todo el mundo pueden verse afectados. Los clientes de HP afectados dicen que no pueden acceder a su impresora desde entonces. Las impresoras afectadas muestran una pantalla azul con el código de error "83C0000B", que indica que se trata de un problema de firmware.

En el foro de HP, un usuario "ClareR3185" inició un hilo hace unos cuatro días. Publicaron:

Producto: Impresora multifunción HP OfficeJet Pro 9022e

Hola, mi impresora está fuera de línea con una pantalla azul y el código de error 83C0000B. He leído otras publicaciones y probé el reinicio de drenaje de energía, pero fue en vano.

¿Puede alguien enviarme instrucciones para realizar un reinicio semi-completo, por favor?

Muchas gracias

Hasta ahora, 62 personas han votado a favor de esta pregunta usando la opción "TENGO LA MISMA PREGUNTA". Mientras tanto, hay aún más respuestas en el hilo con 82 respuestas al momento de escribir. La mayoría de ellos parecen tener un problema similar con sus propias impresoras de la serie 9020e.

La actualización de firmware bloqueada significa que la impresora es esencialmente inútil y es posible que deba reemplazarse. Algunos clientes de HP Australia en el hilo afirman que HP todavía está investigando el asunto, aunque el reemplazo puede ser la única solución.

Idontknow84 escribió:

Chicos, el soporte de HP me acaba de decir que si la impresora está atascada en este estado BSOD, aparentemente no hay otra alternativa que enviar la impresora para que la reparen. :(

Otro usuario ScottRita escribió:

También en Aus, HP ha respondido diciendo que enviará un reemplazo.

Sin embargo, aquellas impresoras que se han quedado sin garantía pueden no tener suerte. El usuario NicS__ publicó esto:

Acabo de hablar por teléfono con HP Australia por segunda vez esta semana: no hay solución, estamos trabajando en ello, no hay plazo. No tengo idea ni apreciación de la situación (es decir, no poder trabajar) en la que estamos todos. Aquellos que aún están en garantía podrían tener más suerte presionando para que sus impresoras sean reemplazadas por la mía, como muchas otras están fuera de garantía (por 2 meses) - su bloqueo de firmware causó este problema, en última instancia, estamos a su merced en cuanto a si pueden solucionarlo o no (y cuándo). La cantidad de impresoras afectadas debe ser enorme, no nos van a ayudar a menos que tengan que hacerlo. Presioné para que me reemplazaran la impresora sin suerte.

Los ingenieros de firmware de HP probablemente estén investigando lo que sucedió en este momento y, aparentemente, brindarán una actualización sobre la situación el 16 de mayo. Un usuario AngeloMGP publicó esto en el hilo:

Acabo de hablar con el Servicio de Atención al Cliente. Confirmaron que es un error de firmware que ocurre en todo el mundo.

No tendrán noticias antes del martes 16, por lo que de momento no hay nada que hacer.

También actualizaremos el artículo una vez que haya más información sobre el tema.

¡Gracias por el consejo, visitante invitado!

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